Oprah Winfrey l’a appelé l’un de ses moments les plus embarrassants.
Dans une interview télévisée en direct, le célèbre critique de cinéma Gene Siskel l’a surpris avec sa dernière question: « Que savez-vous avec certitude? » Confondue, elle ne pouvait pas répondre.
Après la mort de Siskel, à 53 ans, des complications après une chirurgie cérébrale, Winfrey a commencé à tirer sur sa puissante question dans ses colonnes de magazines et ses interviews télévisées, et a également écrit un livre intitulé «Ce que je sais avec certitude».
Mon point? En tant que coach d’affaires de longue date, voici ce que je sais avec certitude: la plupart des gens quittent ou restent à leur travail à cause des autres personnes avec lesquelles ils interagissent quotidiennement.
Votre véritable équipe
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous dépensez probablement 80% de vos jours de travail avec les quatre à huit mêmes personnes. Et peu importe ce que dit le tableau des organisations, ces personnes sont votre véritable équipe, que ce soit en personne ou éloigné.
Ainsi, si vous voulez améliorer votre vie professionnelle, commencez par améliorer votre équipe – et comment vous travaillez ensemble. Ou ce que j’appelle vos «habitudes d’équipe».
Grâce à mon travail avec un large éventail de professionnels – des contributeurs individuels aux gestionnaires de ligne aux hauts dirigeants – j’ai identifié huit catégories ou types de habitudes d’équipe. Toutes les catégories sont consécutives, mais au moins au début, je suggère de me concentrer sur trois – le renforcement, la prise de décision et les réunions – et les habitudes d’équipe individuelles qui se trouvent dans chacun.
De plus, je suggère de commencer petit. Comme les habitudes individuelles, la construction d’habitudes d’équipe ne se produit pas du jour au lendemain. Ce ne devrait pas non plus. Il y a plus de pouvoir pour atteindre les petites victoires de tous les jours.
Dans les sections «de départ» de cet article, commencez par une seule des habitudes d’équipe suggérées. Ensuite, à mesure que vous obtenez des résultats, sélectionnez un autre.
1. Appartenance
L’appartenance est la superpuissance d’une équipe. Pourquoi? Parce que c’est ce qui transforme un groupe de personnes en équipe.
Un groupe est une collection d’individus. Vous et moi pourrions faire partie d’un groupe tout en ayant un véritable sentiment d’appartenance. Même si tout le monde dans le groupe travaille vers le même objectif, les chances sont des membres ne sont pas alignés sur la façon d’atteindre cet objectif.
C’est parce que les groupes n’ont pas la forte relation directionnelle dont ils ont besoin pour travailler ensemble efficacement. Ils manquent d’une véritable traction relationnelle, ou d’une étoile du Nord.
Une équipe, en revanche, est un groupe très aligné. Les membres partagent un sens de l’objectif et sont guidés vers quelque chose de plus grand, au-delà du simple fait d’être dans la relation.
Ce contexte partagé, imprégné de la colle d’appartenance, est ce qui rend une équipe efficace pour atteindre ses objectifs.
Pourtant, l’appartenance est fragile. Il peut être créé – ou écarté – par les habitudes quotidiennes d’une équipe.
Commencer petit
D’accord, en tant qu’équipe, c’est une bonne chose de demander de l’aide. Soyez intentionnel dans la façon dont vous incluez des personnes, en particulier des introvertis qui, de par leur nature, peuvent vouloir contribuer plus tranquillement et délibérément.
Célébrez toutes les victoires individuelles et équipes en groupe. Broquez les erreurs innocentes des autres, à la fois en temps réel (pas des semaines ou des mois plus tard) et avec grâce. Engagez-vous à ne pas prendre les choses personnellement.
«Il est littéralement vrai que vous pouvez réussir le meilleur et le plus rapide en aidant les autres à réussir.» – Napoléon Hill
2. Prise de décision
Lorsque vous décidez quoi manger lors de votre pause déjeuner, votre choix n’aura aucun effet sur votre équipe. Mais lorsque vous retournez au travail et prenez une décision particulière sur un projet d’équipe, vous êtes forcément affecté ce que fait le reste de votre équipe.
Dans les équipes, les décisions sont intrinsèquement sociales et émotionnel. Tout choix que vous faites est pertinent pour quelqu’un – ou tout le monde. Et de tels effets réverbérants peuvent être puissants.
Avec une seule décision, vous pouvez faire la journée des gens ou les faire se déchirer les cheveux. Ignorer ce potentiel est l’endroit où de nombreuses équipes (et organisations) ont des ennuis.
Commencer petit
Retirez les goulots d’étranglement en sachant quand vous le faites – et ne pas – dans une implication de la direction dans une décision. Gardez un journal de décision d’équipe avec un programme comme la notion ou la confluence. (Mis à part les meilleures intentions, les souvenirs des gens ne feront pas l’affaire.)
Construisez du temps incrémentiel en décisions plus complexes. Acceptez «peut-être» comme réponse intérimaire lorsqu’il est approprié. Reconnaissez que les enjeux sur de nombreuses décisions sont rarement aussi élevés que vous le pensez.
3. Réunions
Les réunions sont l’un de ces endroits où, en l’espace d’une heure, vous pouvez voir toutes vos mauvaises habitudes d’équipe, l’une après l’autre en succession rapide. Cela s’apparente à l’affiche d’entreprise toujours populaire (et à l’esprit satirique): «Réunions: aucun de nous n’est aussi stupide que nous tous.»
L’une des raisons pour lesquelles les réunions peuvent être douloureuses est que lorsque vous êtes dans l’un, surtout si cela se passe mal – vous devenez hyperaware de l’autre travail que vous pourriez faire. Il pourrait être terminé un rapport en retard ou renvoyer l’appel d’un client clé.
Peu importe, vous ne le faites pas parce que vous êtes coincé dans cette réunion. Sans parler du coût massif des réunions une fois que vous tiendrez compte des salaires des participants et gaspillé la productivité.
Commencer petit
Éliminez les réunions de «béquille» – celles utilisées pour faire face à des questions qui n’ont pas la place dans une réunion d’équipe. Faites des mathématiques en arrière de l’enveloppe sur ce que vos réunions d’équipe régulières peuvent coûter votre organisation.
Empêcher les réunions surchargées en limitant les sessions à des catégories monomotées, telles que la planification, le brainstorming ou la célébration. Acceptez un facilitateur désigné pour chaque réunion et respectez-le.
Permettez aux gens de refuser une réunion lorsqu’il est plus logique pour eux d’être ailleurs.
Prêt? Commencez aujourd’hui à améliorer trois types d’habitudes d’équipe: l’appartenance, la prise de décision et les réunions. Et assurez-vous de commencer petit, avec une simple habitude à la fois. Bientôt, vous transformerez votre vie professionnelle – et le savez avec certitude.