Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous devez être bien conscient de la difficulté de démarrer une entreprise et de la difficulté de la gérer et de la maintenir. Les dernières statistiques montrent que seulement 50% des entreprises survivent plus de 5 ans alors que seulement 1/3rd d’entre eux dépassent la barre des 10 ans.
En comptant les raisons de l'échec des entreprises, nombreuses sont celles qui manquent de connaissances appropriées, de stratégies appropriées, de personnel incapable, de mentors et de réseaux de soutien, et bien d'autres. Parmi toutes ces raisons, la principale qui contribue à l’échec d’une entreprise est le manque d’unicité et de différenciation.
Comme les consommateurs ont beaucoup de choix, vous devez leur fournir une raison pour acheter vos services ou produits. Comme ils dépenseraient leur argent durement gagné, ils essaieraient certainement de trouver quelque chose de différent ou quelque chose de plus. Alors, essayez de vous différencier des autres et donnez aux clients une chance de vous faire confiance.
Voici 5 façons de vous démarquer de vos concurrents:
1. Livrer quelque chose d'extraordinaire
Ce que prétendent la plupart des entreprises, c’est qu’elles offrent des services différents de ceux de leurs concurrents. Rappelez-vous toujours que le dire ne suffit pas ; vous devez le prouver en proposant quelque chose que vos concurrents ne proposent pas.
Vous pouvez leur proposer des plans de service personnalisés afin qu'ils puissent choisir le service en fonction de leurs besoins, effectuer leur achat sans problème, leur fournir la garantie à vie pour vos produits et une gestion continue (pour une période supplémentaire, voire très longue) pour vos services. Vous avez juste besoin de leur offrir quelque chose en plus qu'ils n'obtiennent pas et cela dépend de votre entreprise et de ce que vous pouvez leur fournir.
« Toujours livrer plus que prévu. » – Larry Page
2. Résoudre les problèmes des clients
La plupart des entreprises échouent faute d’objectifs adéquats et de plans adéquats pour les atteindre. Si vous avez fixé vos objectifs pour vendre des produits ou des services valant une somme d’argent particulière, vous vous êtes trompés. Ces objectifs vous permettront de vous concentrer sur les choses que vous souhaitez réaliser.
Mais si vous voulez réussir dans votre entreprise, vous devez travailler en fonction des besoins de vos clients. En plus d’examiner leurs exigences, vous devez répondre à leurs problèmes. Il existe certains problèmes courants auxquels les clients sont confrontés pour un service ou un produit particulier ; ce que vous devez faire, c'est leur proposer des solutions à leurs problèmes à travers votre entreprise.
En bref, plutôt que de vous concentrer d’abord sur vos revenus, vous devriez vous concentrer sur les points faibles des clients car cela vous permettra de gagner leur confiance et de les fidéliser plus longtemps.
3. Concentrez-vous sur la qualité
Une fois qu’un entrepreneur réussit à démarrer parfaitement son entreprise, il pense à élargir son créneau plutôt que d’abord d’exceller davantage dans ce qu’il propose déjà. C'est la plus grosse erreur qu'il commette. Cela détourne son attention des services principaux et s'efforce de promouvoir le nouveau. En conséquence, il n’excelle dans aucun domaine.
Une bonne idée est de faire quelques choses de manière excellente plutôt que de faire une multitude de choses de manière médiocre. Lorsque vous excellez dans un domaine particulier, les gens sont plus susceptibles de croire en votre spécialisation.
4. Ayez votre propre personnalité
La connaissance et la concentration sont les deux aspects principaux de toute entreprise, alors essayez de les avoir. En tant que startup, vous vous tourneriez vers les experts de vos secteurs et feriez ensuite les mêmes choses et de la même manière qu'eux. Sans aucun doute, vous devez apprendre d’eux, mais rappelez-vous toujours que vous ne devez pas les copier, sinon vous ne pourrez pas être différent.
Par conséquent, ayez votre propre personnalité ; apprenez des professionnels prospères de votre secteur, puis réfléchissez aux façons dont vous pouvez mettre en œuvre ces choses à votre manière. Cela vous aidera non seulement à faire quelque chose de différent, mais vous permettra également de montrer votre personnalité unique.
« N'ayez pas peur de vous affirmer, ayez confiance en vos capacités et ne vous laissez pas abattre par les autres. » – Michael Bloomberg
5. Soyez toujours là pour vos clients
Votre relation avec le client ne prend pas fin une fois qu'il a finalisé son achat. Vous devez être présent pour lui même après cela car il peut rencontrer des problèmes avec vos produits ou services. Alors, assurez-vous toujours d’un bon support client. Cela vous permettra de démontrer votre crédibilité, de gagner sa confiance, de développer de bonnes relations avec lui et de le fidéliser pour l'avenir. Par conséquent, le support client est le principal aspect sur lequel vous vous concentrerez.
Tenez compte de ces conseils lors de la création d’une stratégie pour votre entreprise et respectez cette stratégie. Parallèlement à cela, essayez toujours d’offrir le meilleur à vos clients, si vous voulez être le meilleur pour eux. Vous pouvez améliorer votre service client en utilisant un numéro 1300 de Teleca avec votre entreprise.
D’après votre expérience, comment avez-vous réussi à vous démarquer de vos concurrents ? Laissez vos réflexions ci-dessous !