Qu’est-ce qui différencie une culture organisationnelle positive qui jouit d’une réputation propre et d’un succès à long terme d’une culture toxique qui se noie dans les scandales, la méfiance et les amendes légales?
La réponse: leadership éthique.
Starbucks s’est toujours fier d’être une organisation éthique d’abord. Sur leurs 14 membres du conseil d’administration, cinq proviennent de groupes minoritaires raciaux et cinq sont des femmes. Ainsi, lorsque le directeur d’un point de vente Starbucks à Philadelphie a appelé les flics sur deux Noirs qui attendaient simplement leur ami avant de passer une commande, l’incident motivé racialement s’est affronté avec les valeurs fondamentales de l’entreprise.
Le résultat? Starbucks a licencié le directeur, s’est excusé auprès des victimes et a rendu la formation des préjugés raciaux obligatoire pour tous leurs employés. Alors que cette formation a coûté à Starbucks, une estimation «12 millions de dollars de bénéfices perdus», Ce fut une grande victoire pour l’entreprise – ils ont reçu un message puissant:« Nous nous soucions de nos clients, de nos employés et de la société. »
L’histoire de Starbucks nous enseigne pourquoi l’intégrité et l’éthique – pas une simple rentabilité – permettent aux entreprises de résister à l’épreuve du temps. Ici, nous discutons à quoi ressemble le leadership éthique en action et comment les dirigeants peuvent exploiter le pouvoir de l’intégrité pour créer une culture de positivité, de bienveillance, de compréhension, de vérité, d’honnêteté et de succès.
Leadership éthique en action
Si vous observez un leader éthique en action, voici les qualités les plus courantes que vous trouverez:
- Rendre l’intégrité non négociable. Pour les dirigeants éthiques, l’intégrité n’est pas négociable. Quelle que soit la complexité d’une situation, ils se rangent toujours du côté d’options qui correspondent à leur intégrité personnelle et à leurs valeurs fondamentales.
- Se réaliser. Les leaders éthiques se soucient vraiment de valeurs comme l’intégrité, l’honnêteté et la transparence. Ils affichent constamment des comportements éthiques parce qu’ils sont fidèles à eux-mêmes et s’engagent à faire la bonne chose.
- Décrivant et communiquant clairement leurs valeurs fondamentales. Les dirigeants éthiques communiquent clairement leurs principes de base à leurs partenaires, employés et clients et finalement construire une culture de prise de décision éthique.
- Prendre chaque décision avec l’éthique à l’esprit. Les dirigeants éthiques priorisent l’intégrité et l’honnêteté sur les bénéfices pour garantir que leur organisation subit un succès à long terme.
- Définir de forts exemples d’éthique. Les leaders éthiques pratiquent ce qu’ils prêchent. Ils opèrent toujours avec l’intégrité, l’honnêteté et la transparence pour que leurs équipes apprennent et mettent en œuvre des valeurs similaires.
- Se tenir responsable. Les dirigeants éthiques établissent des normes claires de comportement éthique et se tiennent et leur équipe responsables.
Les employés croient toujours aux dirigeants qui opèrent avec intégrité. Les dirigeants éthiques n’ont pas peur de se ranger du côté de la vérité et de défendre ce en quoi ils croient. Un fort sentiment d’intégrité dans la prise de décision – même face aux défis externes – est ce qui leur permet de créer des clients fidèles, des employés satisfaits et un monde meilleur.
Ces dirigeants pratiquent ce qu’ils prêchent et n’hésitent pas à se tenir responsable de leurs erreurs. Des traits positifs tels que d’agir avec honnêteté et de hiérarchiser l’authenticité permettent aux leaders éthiques de naviguer dans l’incertitude, de gérer les risques et de s’adapter et d’innover même pendant les crises.
Leadership transactionnel vs éthique
Le leadership éthique n’est pas transactionnel.
L’intégrité dans les entreprises apporte des résultats bien au-delà d’un résultat net amélioré. Bien sûr, les activités douteuses peuvent apporter des gains à court terme. Mais finalement, ces gains se transforment en catastrophes financières, juridiques et de réputation.
L’obtention d’un succès durable provient uniquement de pratiques commerciales éthiques qui reposent sur les valeurs fondamentales positives. Lorsque les dirigeants priorisent l’intégrité, l’effet d’entraînement qui en résulte se propage dans tous les éléments de l’entreprise – de la satisfaction des clients à l’amélioration du moral des employés.
Un autre sous-produit de diriger avec intégrité est la création d’équipes hautement productives et motivées. Lorsque les employés voient leurs dirigeants diriger constamment avec intégrité, le résultat est une culture de confiance, de respect et d’innovation.
Dans un monde où les consommateurs sont hyper-conscients de la façon dont les entreprises opèrent, les dirigeants éthiques utilisent le pouvoir d’intégrité qui distingue leur organisation sur le marché.
L’éthique du profit
Il peut être tentant de choisir le profit plutôt que l’intégrité dans le paysage commercial hautement compétitif d’aujourd’hui. Mais un voyage dans l’histoire révèlera comment les entreprises (contraires à l’éthique) fondées sur des fondations faibles n’ont pas réussi à résister à l’épreuve du temps.
Il est essentiel de prioriser les pratiques éthiques par rapport aux tactiques commerciales douteuses pour établir une forte boussole morale qui renforce la transparence, renforce la responsabilité et entraîne un succès à long terme.
Aujourd’hui, les employés souhaitent travailler avec des organisations qui ont une base éthique solide, se concentrer sur la création d’une culture de travail positive et défendre ouvertement ce qui est juste. La façon dont l’image d’une entreprise se déroule en ligne est directement liée à la façon dont les dirigeants prennent des décisions.
Les dirigeants éthiques savent que tout ce qui est rentable (ou légal) n’est pas éthique. Face à des situations difficiles et à des dilemmes éthiques complexes, les grands leaders tirent de leurs valeurs fondamentales, en maintenant systématiquement une image de marque positive.
En d’autres termes, l’éthique et l’intégrité inspirent la loyauté, attirent et conservent les meilleurs talents, créent des clients satisfaits et établissent un sentiment de confiance parmi les partenaires stratégiques.
La formation en éthique commence pendant l’intégration et ne s’arrête jamais
Comment les leaders éthiques font-ils faire fonctionner leur peuple avec honnêteté et intégrité à chaque étape du processus? La réponse réside dans une formation cohérente qui commence à intégrer et ne s’arrête jamais tout au long du cycle de vie des employés.
Pour ces dirigeants, la formation en éthique va au-delà d’une «formalité de conformité». Les dirigeants éthiques accordent une attention élevée à un système de formation en éthique car ils sont pleinement conscients de l’impact directement de la culture de leur organisation.
En investissant dans une formation en éthique qui se concentre sur l’aide aux employés à conserver leurs apprentissages, les dirigeants éthiques facilitent la tâche de leur peuple de faire la bonne chose à chaque fois.
L’éthique commence par haut, pas de bas en haut
Les grands leaders n’hésitent pas à modéliser le comportement qu’ils attendent de leur peuple. Ils ont systématiquement donné des exemples de comportement éthique à suivre pour leurs équipes. En étant honnête, en maintenant la transparence et en encourageant la communication ouverte, ces dirigeants inspirent la confiance et la positivité sur le lieu de travail.
Ils établissent des normes claires, des directives et des attentes pour une conduite éthique. Ils ont des conversations régulières entourant les meilleures pratiques éthiques et guident toujours leurs équipes. Les dirigeants éthiques croient au pouvoir de récompenser le bon comportement. Ils ne manquent pas les chances de reconnaître publiquement les personnes qui choisissent le mal.
Enfin, les dirigeants éthiques n’ont pas peur des commentaires. En fait, ils le recherchent en écoutant activement leur peuple. Ils créent une culture où tout le monde se sent à l’aise pour soulever ses préoccupations et trouver les résolutions qu’ils recherchent.
De l’engagement du fondateur de Patagonie, Yvon Chouinard, envers la durabilité envers l’éthique, la diversité et l’inclusivité d’Indra Nooyi, la première approche – les dirigeants éthiques nous apprennent que le pouvoir peut être utilisé non seulement pour stimuler le succès à l’échelle de l’organisation, mais aussi pour rendre le monde un endroit meilleur.
En menant avec intégrité et éthique, les dirigeants créent un environnement où les employés se sentent ravis de venir travailler. Une culture de confiance, d’intégrité et d’honnêteté crée non seulement des employés et des clients heureux, mais conduit également un succès durable et inspire la prochaine génération de leaders.