C’est une chose de démarrer une entreprise. C’en est une autre de réussir. Le succès est un chemin difficile, plein de nombreux rebondissements et de nombreux obstacles sur le chemin. Toutes les entreprises sont confrontées à un certain nombre d’obstacles, quels que soient leur taille ou leurs succès passés.
Savoir de quoi il s’agit et s’y préparer vous rendra, vous et votre entreprise, moins sujets à l’échec et plus susceptibles de résister aux tempêtes qui s’abattent inévitablement sur elle.
Voici quatre défis majeurs auxquels toutes les entreprises sont confrontées:
1. En fonction d’un petit nombre de clients bien rémunérés
Si le succès de votre entreprise repose sur un petit nombre de clients bien rémunérés, elle est vouée à l’échec, quelle que soit la stabilité de la ou des relations clients. Vous devez à vous-même et à la santé de votre entreprise de trouver un moyen d’atteindre soit un public plus large, soit davantage de personnes et d’entreprises au sein de votre groupe démographique ciblé et de les commercialiser de manière agressive.
Si vous sentez que vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour gérer correctement un nouvel afflux d’affaires, envisagez de confier l’essentiel de la responsabilité à une entité externe qui comprend votre entreprise et avec laquelle vous pouvez communiquer de manière cohérente et efficace.
Les assistants virtuels et les réceptionnistes sont un excellent point de départ, mais vous pouvez également confier des tâches spécifiques à des indépendants ou à des agences spécialisées dans les tâches spécifiques pour lesquelles ils sont embauchés. De cette façon, si un client important disparaît, vous pouvez également facilement réduire vos effectifs sans avoir à vous soucier des licenciements et des dépenses qui en découlent.
« La force et la croissance ne viennent que grâce à des efforts et à une lutte continus. » – Colline Napoléon
2. Gestion financière insuffisante
Combien de casquettes les membres de votre équipe comptable portent-ils quotidiennement ? Quelles autres responsabilités leur incombent lorsque le travail commence à s’accumuler ? Plus important encore, dans quelle mesure ce manque d’attention forcé aux chiffres affecte-t-il vos résultats ?
La plupart des entreprises pensent qu’il serait trop coûteux de disposer du nombre idéal d’employés pour gérer les choses efficacement. La vérité est que ne pas avoir suffisamment de personnes pour surveiller l’argent de votre entreprise coûte probablement beaucoup plus cher que vous ne le pensez.
C’est encore un autre exemple de la façon dont l’externalisation d’une partie de la charge de travail qui ne fait pas spécifiquement partie de la description de poste de votre personnel à temps plein peut réellement vous faire économiser de l’argent à long terme en permettant à votre personnel sur site de rester concentré sur les détails réels de son travail.
3. Une qualité en baisse au milieu de la croissance
Lorsque vous n’avez que quelques clients à servir, il est facile de fournir un service client de qualité supérieure. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, il peut devenir de plus en plus difficile de maintenir les mêmes normes de service. Lorsque vous commencez à rejeter la balle sur les personnes qui ont aidé à faire décoller votre entreprise, cela ne peut qu’engendrer des problèmes au fil du temps.
Avoir accès à une aide supplémentaire lorsque vous en avez besoin peut atténuer le stress lié au fait d’assumer davantage de travail au fil du temps. Embaucher du personnel temporaire pendant que vous augmentez votre personnel peut maintenir les choses sur un pied d’égalité et permettre à vos clients les plus importants de continuer à recevoir le même niveau de service de qualité auquel ils s’attendent.
« La qualité signifie faire les choses correctement quand personne ne regarde. » – Henri Ford
4. Diminution de l’accessibilité
Lorsque votre entreprise est nouvelle et que vous n’avez que trois clients qui paient toutes les factures, il est facile, ou du moins plus facile, de garantir qu’ils obtiennent le type de service personnalisé et immédiat que vous identifiez comme idéal. À mesure que vous grandissez, ces mêmes clients commencent à rencontrer beaucoup plus d’arbres téléphoniques et de messages vocaux, ce qui peut avoir un effet très négatif sur la façon dont ils perçoivent votre orientation client.
Si vous souhaitez continuer à fournir le même service cohérent au fil du temps, vous avez besoin d’un plan qui vous permette de croître rapidement et de traiter les demandes entrantes de la même manière que vous l’avez toujours fait. Si vos clients se sont habitués à ce qu’une voix en direct réponde à votre téléphone et qu’un jour ils soient accueillis par une arborescence téléphonique ou une messagerie vocale, vous avez un problème.
Ils commenceront à juste titre à reconsidérer à quel point vous êtes engagé envers eux et à quel point vous le serez moins dans un an. Pour éliminer cette inquiétude de l’équation, il est sage de mettre en place un plan dans lequel vos téléphones reçoivent toujours une réponse et vos clients bénéficient toujours du même niveau de service constant.
À quels défis avez-vous été confrontés dans votre entreprise et comment les avez-vous surmontés ? Laissez vos réflexions ci-dessous !