Le pouvoir de poser les bonnes questions
Définir le bon problème nécessite de poser les bonnes questions. Si le problème est défini de manière trop étroite, cela pourrait limiter une solution efficace – et encore moins innovante. En effet, si vous pouvez aller au-delà des besoins déclarés et explorer ce qui passionne et motive réellement un individu, un groupe ou une entreprise, vous pouvez alors commencer à proposer des solutions fonctionnelles, merveilleuses et rentables.
Par exemple, dans les années 1960, IBM cherchait la réponse à une question clé : « Si un processus de photocopie plus fiable, moins cher et plus rapide était disponible, combien de copies supplémentaires les gens feraient-ils au cours d'une année donnée ? »
Le problème était formulé de manière trop étroite car « copies à partir des originaux » plutôt que d’envisager un marché potentiellement beaucoup plus vaste comprenant « copies de copies de copies ». Il y a eu une grande opportunité manquée qui aurait pu être anticipée si les bonnes questions avaient été posées.
Remettre en question l'énoncé du problème
N’acceptez jamais les problèmes au pied de la lettre. Mettez-les toujours au défi d’affirmer leur validité ou de les reformuler après une enquête plus approfondie. Même si nous souhaitons être très sensibles à ce que nous disent les parties prenantes, les clients, les consommateurs ou les patients, nous devons être prudents avant d’accepter leurs rapports très biaisés et leurs conclusions sur ce que tout cela signifie et sur ce qu’ils pensent être la meilleure réponse.
Le véritable problème peut être masqué pour diverses raisons : il est facile de se laisser tromper par un problème ou un symptôme moins grave. Prenez le temps d'examiner et de réfléchir périodiquement à toutes les informations recueillies lors des entretiens et des conversations avec les parties prenantes, tous les aspects du contexte, les recherches de précédents et toute autre source pertinente. L’un des principaux objectifs est de développer une compréhension approfondie, objective et fondée sur des données probantes des problèmes, contraintes, défis et possibilités entourant le problème ainsi que ses causes profondes.
Éviter le statu quo et le statu quo, même en posant des questions initiales sur le problème, est un élément important d'un état d'esprit de design thinking. Analysez, organisez, visualisez et quantifiez les informations collectées de manière à aider à articuler clairement l'essence du problème, ou au moins à construire une définition pratique du problème à mesure qu'il évolue.
Considérez ce qui suit 10 étapes regarder un problème dans les yeux et lancer le processus de génération d’idées :
1. Documenter
Documentez les points spécifiques et fréquemment exprimés ou les commentaires remarquables issus des entretiens avec les parties prenantes, en mettant l'accent sur différents aspects du problème ou en éclairant certains aspects du problème.
2. Identifiez
Identifiez les domaines nécessitant des recherches plus approfondies pour compléter les entretiens. Étant donné que les parties prenantes ont souvent des difficultés à articuler leurs besoins et leurs problèmes, il est possible de faire preuve de créativité pour identifier ce qui est vraiment pertinent.
3. Développer
Développez des listes, des diagrammes et des images mettant en évidence les principales observations contextuelles. Les graphiques peuvent restituer de nombreux éléments complexes d’une manière beaucoup plus facile à comprendre et à interpréter. Les informations traduites en diagrammes peuvent inspirer la créativité et aider à réfléchir aux possibilités de solutions.
4. Formuler
Formuler de nouvelles questions liées à la validité de l’énoncé initial du problème. Plongez-vous dans l'environnement et les circonstances d'une autre personne pour mieux comprendre. Soyez véritablement curieux de continuer à vous renseigner sur la situation.
5. Remarque
Notez tous les modèles, relations ou idées nouveaux ou inattendus qui peuvent être évidents afin d'aller au-delà d'une compréhension superficielle du problème.
6. Éliminer
Éliminer la masse de matières étrangères (avec précaution). Donnez des directives douces aux parties prenantes pour les aider à rester concentrées sur le problème en question. Dans le même temps, restez attentif aux informations précieuses qui peuvent spontanément apparaître comme quelque chose d’inattendu. Ils pourraient être des indices d’une éventuelle solution.
7. Découvrez
Découvrez les causes fondamentales du problème ou la base du projet. Les possibilités deviennent évidentes lorsque vous sympathisez sincèrement (passez du temps, observez attentivement et engagez) avec les parties prenantes.
8. Effondrement
Réduisez un problème apparemment insurmontable en composants plus petits et plus gérables (mais gardez une vue d’ensemble à l’esprit).
9. Filtrer
Filtrez les informations pertinentes en deux catégories pour les problèmes complexes : générales et spécifiques. Cela facilitera la génération initiale d’idées en évitant de surcharger cette phase du processus avec trop d’informations à la fois.
10. Partir
Énoncez la portée du problème, y compris les contraintes, les préoccupations et les défis. Incluez également les objectifs ultimes, les espoirs et les rêves (et leur justification). Ceux-ci pourraient être considérés comme les critères de conception sur la base desquels les solutions proposées sont évaluées.
Le chemin de l'innovation
Mener cette analyse est essentiel pour préparer le terrain pour la session de génération d’idées la plus significative. Vous aurez ensuite une compréhension multidimensionnelle et cohérente du problème et de son contexte depuis différents points de vue, ce dont vous avez besoin pour commencer à réfléchir et à résoudre le problème tel que vous le comprenez maintenant pleinement.
En fin de compte, ces connaissances vous aideront à transcender le problème initial d’une manière qui pourrait conduire à une solution très réactive, voire magique, que le client ou les parties prenantes n’avaient pas imaginée auparavant.