Vous participez à l'un de ces longs webinaires. L’orateur parle encore et encore de quelque chose de vague. Le temps semble s’écouler d’une manière absurdement lente. Vous êtes à peine capable de déchiffrer ce que dit la personne, en vous connectant et en vous déconnectant de temps en temps.
Bien sûr, vous écoutez. Mais l’êtes-vous vraiment ?
La situation ci-dessus est un assez bon exemple de ce que l'écoute active ne fait pas constituer. L'écoute active est un processus plus complexe dans lequel l'auditeur accorde toute son attention, comprend ce qui est discuté, répond rapidement et fait preuve d'une totale empathie lorsque cela est nécessaire.
Cela va au-delà de la simple écoute de ce qui se dit ; cela implique d'être à l'écoute du contexte, du langage corporel et de l'émotion impliquée.
Il y a trois composants principaux d'écoute active :
- Écoutez la signification totale : Cela signifie qu’un auditeur actif doit être attentif non seulement aux informations proposées, mais également au contexte et à la signification sous-jacente, le cas échéant.
- Répondre au sentiment : Les auditeurs actifs doivent être suffisamment agiles pour déchiffrer correctement l’émotion dans laquelle la communication est enveloppée et y répondre rapidement par un dialogue significatif, en étant authentiques et sincères dans leur réponse.
- Notez tous les indices : Au-delà des mots, un auditeur actif doit être conscient de tous les signaux non verbaux tels que les gestes, la vitesse de parole, le ton de la voix et les expressions faciales.
Pourquoi l'écoute active est importante
Que vous étudiiez pour un Master de Conseil et que vous souhaitez devenir un meilleur auditeur auprès de vos clients ou que vous souhaitez simplement mieux vous présenter auprès de vos proches, devenir un auditeur actif est une compétence qui peut être bénéfique à la fois dans votre vie professionnelle et personnelle.
1. Améliorez votre vie professionnelle
Une communication active peut débloquer la progression et ouvrir de nouvelles portes aux professionnels ambitieux. Il est considéré comme un trait intégral pour les dirigeants et managers d’entreprise à succès.
Être un auditeur actif peut aider les managers à résoudre efficacement les conflits internes, à promouvoir la collaboration au travail, à améliorer l'engagement des employés et à dissiper tout malentendu.
2. Mieux gérer les relations
L'écoute active construit également un lien émotionnel plus fort dans les relations personnelles, car l'attention est portée aux réflexions les plus subtiles. Prêter l’oreille à des amis en détresse renforce le lien.
Avec les enfants, cela contribue à réduire le fossé générationnel à mesure que vous faites preuve d'empathie et que vous établissez des relations à un niveau plus profond. L'écoute peut également favoriser l'intimité dans les relations amoureuses. En général, les gens se sentent valorisés lorsqu’ils sentent qu’une personne les écoute.
3. As de la vie étudiante
L'écoute active peut aider les élèves à exceller dans leur quête de connaissances et de compétences. L'écoute active peut aider conserver plus d'informations. À mesure que l’auditeur prête réellement attention à ce qui est dit et absorbe le sens de tout cela, il se souvient de la même chose plus longtemps.
Ces étudiants peuvent également s’engager plus activement et plus profondément dans des discussions de groupe. Tout bien considéré, l’écoute active peut être un outil pratique dans l’arsenal d’un élève.
Comment surmonter les obstacles à l'écoute active
Une voiture ne peut pas toujours rouler à sa vitesse maximale. De même, une personne ne peut pas toujours être dans l’état mental et physique nécessaire pour écouter activement. Certains obstacles peuvent rendre cette tâche difficile, comme :
- Toute émotion comme la colère, le chagrin, le bonheur et l'excitation extrême
- Notions préconçues sur le sujet ou l’orateur
- Impatience et urgence de terminer le travail à accomplir
- Surcharge cognitive ou fatigue mentale
- Distractions et interruptions numériques
- Mauvais environnement ou cadre environnant
- Écoute axée sur l'ego, c'est-à-dire se concentrer sur votre réponse plutôt que sur la compréhension de l'orateur
- Capacité d’attention courte
- Accents inconnus et barrières linguistiques
- Style de haut-parleur monotone
Une combinaison de l’un de ces facteurs pourrait faire dérailler l’écoute de n’importe qui.
Comment améliorer l'écoute active
Maîtriser l’écoute active peut donner l’impression d’aller à la salle de sport. Seulement ici, vous faites travailler vos muscles mentaux. Tout comme faire des boucles de prédicateur pour développer vos biceps, il existe certaines techniques et stratégies que vous pouvez déployer pour être un meilleur auditeur actif.
Écoute attentive
Être pleinement attentif et attentif à l’orateur est la première étape. Cela peut être débloqué par une respiration profonde avant de commencer la conversation, ce qui aide à calmer l’esprit et à affiner la concentration.
Mettre tous les appareils numériques en mode silencieux et sélectionner un endroit calme pour parler (si possible) peut également aider les choses. Faire des réinitialisations mentales, c'est-à-dire reconnaître quand l'esprit s'égare et le canaliser dans la bonne direction, peut maintenir des niveaux de concentration élevés.
Travailler sur l’écoute attentive peut améliorer à la fois la compréhension et la mémorisation. Cela crée également l’habitude de s’engager dans une discussion réfléchie plutôt que de simplement jouer avec des réponses réactives.
Méthode Pause-Réflexion-Réponse
En parlant de réponses, la méthode pause-réflexion-réponse peut améliorer vos compétences de conversation. Cela peut aider à briser le cycle des réponses précipitées et irréfléchies, en aidant à éviter les fausses déclarations ou les erreurs de jugement.
Dans cette méthode, l’auditeur fait un effort conscient pour faire une pause de quelques secondes et prendre un moment avant de répondre. Cela donne le temps de réfléchir et de traiter mentalement ce qui a été dit et d'identifier les points clés ou les émotions sous-jacentes.
En faisant une pause et en réfléchissant, l'auditeur peut alors fournir une réponse mesurée, réfléchie et appropriée plutôt qu'une affirmation sèche. Cette méthode garantit que l'auditeur donne une réponse plus pertinente et évite l'impulsion.
Même s’il peut sembler inconcevable de faire tout cela en quelques secondes, vous seriez étonné de voir à quel point pratiquer cela plusieurs fois peut faire de vous un véritable pro de cette méthode.
La règle des 80/20
Cette méthode simple nécessite que l'auditeur écoute 80 % de la conversation et parle pendant les 20 % restants. Ce changement de perspective peut potentiellement conduire à des interactions plus fructueuses et significatives.
Même s'il peut être difficile de rester silencieux pendant longtemps, poser des questions ouvertes peut permettre à l'orateur de faire avancer la conversation et de réfléchir plus profondément, vous donnant ainsi le temps de faire une introspection et de répondre en conséquence.
Résister à l’envie d’interrompre dans les moments de silence peut également poursuivre le cours de la conversation.
L’écoute active peut vraiment changer la donne pour n’importe quel individu. Cela peut améliorer votre vie étudiante et professionnelle, renforcer vos relations et vous aider à devenir un meilleur leader. Être cohérent et faire des efforts conscients pour inculquer une écoute active peut vous aider à maîtriser la même chose.
Il est important d’être conscient des nombreux obstacles à l’écoute active et de mettre en œuvre certaines des stratégies mentionnées pour une adaptation plus rapide.