Les conflits de personnel peuvent gravement perturber la productivité des équipes et constituent un défi courant pour les managers. Résoudre efficacement ces conflits nécessite une approche proactive qui se concentre sur :
Essayer simplement de convaincre les gens d’être d’accord s’avère souvent inefficace. Au lieu de cela, une approche plus stratégique telle que l'utilisation principes comportementaux est nécessaire.
Principes comportementaux des employés
L'un des moyens les plus efficaces de résoudre les conflits de personnel consiste à établir un ensemble de principes comportementaux des employés. Ces principes décrivent comment les employés doivent gérer les désaccords de manière indépendante.
Plutôt que de modifier les comportements individuels chaque fois qu'un conflit survient, ces principes définir les attentes de manière proactive pour une conduite et des résultats acceptables. Idéalement, ils devraient être introduits avant l'embauche de nouveaux employés et intégré dans les principes fondamentaux de l'entreprise.
Comment les entreprises qui réussissent utilisent Tenets
Certaines entreprises ont réussi à mettre en œuvre des valeurs qui guident la résolution des conflits :
- Amazone: Utilise des principes comme « Pas d'accord et engagement » et « Gagnez la confiance » pour naviguer dans les conflits.
- Netflix: Encourage les employés à :
- Utiliser données pour éclairer les choix
- Prendre des décisions basées sur impact à long terme
- Débattre ouvertement des idées
- Prenez des décisions difficiles sans tarder
D’un autre côté, de nombreuses entreprises ont des difficultés sans directives claires en matière de résolution des conflits :
- Google: Fait face à des défis dans la prise de décision en raison de l’absence de valeurs explicites de gestion des conflits.
- Microsoft: Est connu pour luttes intestines politiques parmi les salariés.
Un ensemble pratique de principes de résolution de conflits
Si votre entreprise ne dispose pas de principes formels de gestion des conflits, envisagez de mettre en œuvre ces principes comme point de départ :
- Ne craignez jamais les conflits – Les dirigeants devraient se pencher sur le conflit et trouver une voie à suivre.
- Afficher un haut niveau d’intelligence émotionnelle – Évitez les comportements passifs-agressifs ou agressifs.
- Avoir une cause et une conviction – Les arguments doivent être fondés sur un bon jugement commercial et non sur des opinions personnelles.
- Valider les hypothèses – Sollicitez l’avis de vos pairs, des gestionnaires, d’autres équipes et des normes de l’industrie.
- Soyez prêt à faire des compromis – Reconnaître qu’il n’y a pas d’absolu en affaires.
En mettant en œuvre ces principes, les gestionnaires peuvent créer un plan pour la résolution des conflits. Au lieu d'intervenir constamment dans les conflits, les managers peuvent établir un compréhension partagée sur la façon de gérer les désaccords. Cette approche :
Réduit l’implication de la direction dans chaque conflit
Favorise l'autonomie de l'équipe
Encourage un cohérent et prévisible processus de résolution
Adapter le discours : une communication efficace sur les conflits
Au-delà de la définition de principes clairs, les managers doivent également communiquer efficacement lorsque des conflits surgissent.
Comment aborder les discussions sur les conflits
- Commencez par une approche à basse température – Présentez calmement des idées alternatives et évitez les déclarations absolutistes.
- Encourager un débat sain – Créez un environnement où les discussions sont productives et non émotionnelles.
- Utilisez les messages à haute température avec prudence – Lorsque cela est nécessaire (par exemple dans des situations à enjeux élevés), adoptez une position plus ferme, mais toujours éviter l'impolitesse.
Prévention proactive des conflits
Les conflits peuvent provenir de diverses sources, telles que :
- Problèmes de performances
- Des points de vue divergents
- Récits incorrects sur l'équipe ou les projets
Les gestionnaires devraient de manière proactive surveiller les communications de l'équipe et rester en contact avec les parties prenantes pour éviter que les malentendus ne dégénèrent.
Pensées finales
La résolution des conflits de personnel nécessite à la fois préventif et réactif stratégies :
Préventif: Établissez des principes comportementaux clairs pour permettre aux équipes de résoudre les différends de manière indépendante.
Réactif: Faciliter la résolution des conflits si nécessaire, communiquer efficacement et rester informé des problèmes potentiels.
Par aborder les conflits de manière proactiveles managers peuvent favoriser une collaboratif, productif et positif environnement de travail.