Les clients d’aujourd’hui ont accès à un monde de produits et de services sur tous les fronts, en particulier dans le domaine du commerce électronique. L’accessibilité s’accompagne de l’expertise nécessaire pour choisir le meilleur pour eux-mêmes et d’une concurrence accrue pour votre entreprise.
Avoir une solide stratégie d’engagement client est l’une des pratiques les plus importantes pour établir une relation mutuellement bénéfique avec votre client, pour des niveaux élevés de fidélisation de la clientèle et pour la fidéliser. Essayez de trouver des moyens d’engager les clients et de les garder captivés afin de développer régulièrement votre clientèle et de développer votre présence commerciale.
Encouragez-les à interagir avec vous sur vos pages de réseaux sociaux, à discuter en direct et à partager leurs expériences avec votre marque.
Voici quelques-unes des techniques d’engagement client les plus efficaces qui donneront immédiatement un résultat positif:
1. Assistance proactive
La première étape vers un engagement client actif consiste à contacter vos clients et à leur demander leur avis, leurs commentaires, leurs attentes, etc. La raison en est que 30 % des consommateurs apprécient les connaissances et l’ingéniosité des professionnels du support client, selon l’étude d’Hiver. Une fois que vous aurez établi un solide programme de support proactif avec chaque client, ils commenceront à vous rendre la pareille, ce qui entraînera des niveaux d’engagement élevés.
Envoyez des e-mails de suivi à vos clients pour les informer des offres à venir ou des nouveaux produits à introduire. Offrez-leur un service de chat en direct proactif sur votre site Web officiel, qui servira de support pour les interactions, la résolution de problèmes et l’établissement de relations avec le client.
Faites preuve de réactivité sur vos pages de réseaux sociaux en partageant le contenu pertinent de vos clients et visiteurs, en répondant à leurs publications et questions immédiatement et de manière appropriée. Assurez-vous d’interagir avec les clients et d’ajouter une touche personnelle aux interactions en direct avec eux.
« Soit vous obtiendrez ce que vous voulez, soit vous serez utilisé par d’autres pour obtenir ce qu’ils veulent. » – Grant Cardone
2. Écoute active
Écouter activement ce que vos clients ont à dire est un élément essentiel d’une communication proactive et de l’engagement client. Améliorez vos interactions avec les clients et votre service en écoutant ce que le client a à dire, en comprenant sa situation et son problème, puis en proposant une solution globale.
Cela aidera également à traiter avec les clients qui ne parlent pas particulièrement de leurs problèmes, en lisant entre les lignes, en faisant preuve d’empathie avec eux et en les engageant dans une interaction significative, et en résolvant leur problème ou en fournissant des réponses satisfaisantes à leurs questions. Cela améliorera la satisfaction et la fidélité des clients.
3. Encourager et mettre en œuvre les commentaires
Encouragez les clients à fournir des commentaires et des avis sur vos produits et services en incorporant une page de commentaires sur votre présence en ligne, en les contactant après l’achat et en mettant en œuvre leurs suggestions afin d’améliorer le service client. C’est une autre excellente mesure pour garantir l’engagement des clients.
Comprenez que votre parcours avec le client ne se termine pas lorsqu’il achète votre produit, et l’impliquer ensuite garantira en fait un achat répété et la fidélité des clients. Demandez-leur leurs suggestions pour faire évoluer votre marque dans la direction qui vous aidera à obtenir une meilleure satisfaction client et à attirer plus de clients.
« Connaissez la philosophie, connaissez les détails et ignorez tout ce qu’il y a au milieu. » – Gary Vaynerchuk
Encouragez-les à partager leurs expériences et assurez-vous que votre personnel de support client répond à tous les avis négatifs que vous recevez, et améliorez vos niveaux d’engagement client en utilisant ces avis et en les utilisant pour améliorer vos produits et services.
Quelle est votre expérience en matière d’engagement client ? Que peuvent faire de mieux les entreprises en matière d’engagement client ? Laissez vos réflexions ci-dessous !