Dans la boîte à outils de chaque leader qui réussit, une compétence se démarque des autres : la capacité d’écoute. Alors que les bons leaders sont connus pour prendre des décisions en toute confiance, les grands leaders comprennent que ces décisions sont aussi solides que les informations sur lesquelles elles sont fondées. Et ces informations ? Cela vient d’une véritable écoute de leurs équipes, de leurs pairs et même des critiques.
Le cœur de la communication d’entreprise
Il existe quatre piliers essentiels d’une communication efficace : parler, écouter, lire et écrire. Bien que ces quatre éléments soient importants, l’écoute est souvent la plus sous-estimée, en particulier parmi les dirigeants. Selon l'expert en écoute Dr Lyman K. Steil de l'Université du Minnesota, les Américains passent plus de temps à écouter qu'à parler, lire ou écrire. Pourtant, c’est la compétence que nous tenons le plus souvent pour acquise.
Écouter : la compétence générale sous-estimée
L'écoute n'est pas seulement une compétence, c'est une compétence générale qui fait preuve de respect, d'empathie et d'ouverture. Lorsque vous écoutez attentivement, vous signalez que vous appréciez ce que quelqu'un d'autre a à dire. Cela crée des liens et de la confiance. Les bons auditeurs rayonnent de chaleur et maintiennent un contact visuel, permettant aux autres de se sentir entendus et appréciés.
En fait, on estime que 80 % du succès d’un leader peut être attribué à l’écoute. Imaginez un manager qui n'écoute jamais son équipe, ou un enseignant qui ignore les commentaires des étudiants. Ils peuvent occuper une position d’autorité, mais ils ne sont pas des modèles à suivre.
La véritable communication est une voie à double sens. Et écouter, bien que plus difficile que parler, est le pont qui relie les deux extrémités.
Écouter en classe
Les éducateurs, en particulier, doivent devenir des auditeurs actifs. Lorsque les élèves se sentent en sécurité pour partager leurs pensées, leurs idées et leurs questions, la classe se transforme en un espace dynamique d'échange de connaissances. La perspicacité d'un élève peut ouvrir la porte aux autres pour qu'ils expriment leurs propres points de vue.
Lorsque les enseignants adoptent ces discussions, ils responsabilisent les élèves et améliorent l’expérience d’apprentissage pour chacun. Écouter devient enseigner.
Le lien entre écoute et leadership
Leadership et écoute vont de pair. Pour bien diriger, vous devez écouter profondément et intentionnellement. Ce n'est qu'en écoutant toutes les parties, les membres de l'équipe, les parties prenantes et les clients, que les dirigeants peuvent peser le pour et le contre d'une décision et comprendre toute la portée d'une situation.
L'écoute aide à réduire le risque d'échec et augmente les chances de succès. Cela montre à votre équipe que sa contribution est valorisée, favorise la collaboration et renforce l'unité. Lorsque les gens se sentent entendus, ils sont plus motivés, plus fidèles et plus investis dans la mission.
Outils et techniques pratiques d’écoute
L'écoute peut sembler passive, mais c'est une compétence active et acquise. La recherche montre que nous parlons entre 120 et 180 mots par minute, mais nous pouvons comprendre jusqu'à 800 mots par minute., laissant beaucoup de place à la distraction. Cet écart, connu sous le nom de « décalage des mots » C'est là que l'écoute tombe souvent en panne.
Voici plusieurs techniques éprouvées pour combler cet écart et améliorer votre écoute :
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Faites attention au contenu, pas à la livraison. Ne vous laissez pas distraire par la façon dont quelqu'un parle ; concentrez-vous sur ce qu'ils disent.
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Regardez au-delà des mots. Le langage corporel et le ton révèlent souvent plus que les mots prononcés.
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Évitez de tirer des conclusions hâtives. Ne laissez pas le bavardage interne (« bruit intérieur ») étouffer le haut-parleur.
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Résumer. Répétez brièvement ce qui a été dit pour rester aligné et montrer que vous êtes engagé.
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Se rapporter à la vraie vie. Connectez la conversation à vos propres expériences pour améliorer la rétention.
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Paraphrase. Répétez le message dans vos propres mots pour assurer la compréhension.
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Prenez des notes. Cela montre l’engagement, soutient le rappel et peut guider les actions futures.
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Suspendre le jugement. Gardez l'esprit ouvert, surtout lorsque vous entendez quelque chose d'inconnu.
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Respectez l’orateur. Sans respect, il ne peut y avoir de véritable écoute ou apprentissage.
L’écoute alimente la prise de décision
Prendre des décisions n'est pas facile. Cela implique de rassembler des faits, d’évaluer plusieurs perspectives et, finalement, de faire le grand saut, parfois sans certitude. Mais lorsque les dirigeants font preuve d’empathie, de patience et d’écoute ouverte, ils accèdent à un plus large éventail d’idées et de points de vue.
Cela ne conduit pas seulement à des décisions plus judicieuses, mais crée également des équipes plus fortes et des cultures plus saines.
C'est pourquoi les grands leaders parlent moins et écoutent davantage. Ils traitent les informations de manière réfléchie, consultent largement et restent suffisamment humbles pour prendre en compte les idées de tous les coins de l'organisation, même celles des voix les plus juniors. Après tout, les idées brillantes ne viennent pas toujours d’en haut.
L'essentiel
L'écoute n'est pas un acte passif ; c'est l'un des outils les plus puissants qu'un leader puisse développer. Cela renforce les relations, améliore la prise de décision et favorise la confiance.
Et tout comme applaudir nécessite deux mains, une communication efficace nécessite à la fois un orateur et un auditeur. Pour les dirigeants, être l’écoutant d’abord pourrait bien être la décision la plus importante qu’ils aient jamais prise.